Política de privacidad de Clamora
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Esta política explica cómo Apphive, Inc. («Apphive», «nosotros»), sociedad de Delaware (EE. UU.) con domicilio en 2810 N Church St, PMB 97340, Wilmington, DE 19802, trata la información en Clamora (clamora.app). Clamora es un servicio de marketing con inteligencia artificial: crea y publica contenido, contesta comentarios con la aprobación del cliente, mide resultados y gestiona campañas de anuncios en las cuentas de redes sociales que nuestros clientes conectan.
Contacto de privacidad: hello@clamora.app.
1. Quién es responsable de cada dato
- Datos de nuestros clientes y sus usuarios (quien se registra en Clamora, su equipo y su facturación): el responsable es Apphive, Inc.
- Datos de las cuentas, seguidores y audiencias de un cliente (comentarios, mensajes, métricas, anuncios): el responsable es el cliente. Apphive los trata por su cuenta, como encargado, según el Contrato de Encargo de Tratamiento (DPA). Si comentaste en la página de una marca que usa Clamora y quieres ejercer tus derechos, puedes escribir a esa marca o a nosotros; le ayudaremos.
2. Información que tratamos
a) Cuenta del cliente
Nombre, correo, empresa, contraseña cifrada o el acceso con Google, idioma, y datos de facturación (el pago lo procesa Stripe; no guardamos números de tarjeta).
b) ADN de marca
Lo que el cliente nos da o nos indica analizar: su sitio web, logo, colores, tono, productos y las ideas que escribe.
c) Cuentas de redes sociales conectadas
Cuando el cliente conecta una cuenta (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn o X), la red nos entrega su identificador, nombre, usuario, foto de perfil y los tokens de acceso con los permisos que el cliente aprobó. Los tokens se guardan cifrados.
d) Contenido
Textos, imágenes y videos que se crean, programan o publican para el cliente, y su estado.
e) Comentarios y mensajes de otras personas
Cuando alguien comenta o responde en las publicaciones o anuncios del cliente, recibimos el texto, el nombre o usuario público y el identificador del autor, la fecha y la publicación. Sólo se usa para leer, proponer una respuesta que el cliente aprueba, o moderar (por ejemplo, ocultar spam) esa conversación.
f) Métricas y anuncios
Métricas de las cuentas, publicaciones y campañas del cliente (alcance, vistas, interacción, seguidores, gasto y resultados) y la configuración de sus campañas.
g) Contenido público para tendencias
Contenido público y sus métricas públicas, obtenido sólo con las APIs oficiales y dentro de sus términos. Se usa de forma agregada para entender temas y formatos. No creamos perfiles de personas.
h) Lista de espera
Correo (obligatorio), nombre, sitio web, tipo (negocio, agencia o plataforma), idioma y la campaña por la que llegaste (UTM). Lo usamos para avisarte del lanzamiento y ofrecerte el piloto. Se guarda hasta que te des de baja o, como máximo, 24 meses.
i) Uso del sitio
Datos técnicos de navegación (IP, dispositivo, páginas) para seguridad y registro de errores (en un servidor propio, sin datos personales) y, si das tu consentimiento, analítica.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: crear, programar y publicar contenido; leer, proponer respuestas y moderar comentarios; medir resultados y comparar variantes (experimentos); crear y vigilar campañas en las cuentas publicitarias del cliente.
- Atender al cliente, cobrar y facturar.
- Seguridad, prevención de abusos y cumplimiento de la ley y de las políticas de cada red.
No vendemos ni alquilamos esta información. No la compartimos con anunciantes ni con intermediarios de datos. No la usamos para dirigir publicidad a las personas que comentan. No usamos los datos de las redes para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4. Inteligencia artificial
Clamora usa proveedores de IA para redactar textos, proponer respuestas y generar imágenes y videos. Les enviamos sólo lo necesario para cada tarea y usamos las opciones que excluyen los datos del entrenamiento de sus modelos. Las respuestas a comentarios las aprueba el cliente antes de publicarse. El contenido realista generado con IA se etiqueta cuando la red lo exige.
5. Con quién compartimos
- Proveedores que alojan u operan Clamora por nuestra cuenta (nube, base de datos, almacenamiento, respaldos, correo, analítica de errores) y proveedores de IA, con obligaciones de confidencialidad. La lista está en clamora.app/subencargados.
- Las propias redes sociales, al publicar, responder o gestionar anuncios en nombre del cliente.
- Autoridades, cuando la ley lo exige.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Tokens de acceso: mientras la cuenta siga conectada. Se borran al desconectarla o revocar el acceso.
- Comentarios y respuestas: hasta 24 meses. Los de YouTube, hasta 30 días desde que los obtenemos, salvo que se actualicen desde YouTube.
- Métricas del cliente: hasta 36 meses. Las obtenidas de YouTube, hasta 30 días, salvo que se actualicen.
- Contenido público para tendencias: hasta 12 meses, agregado cuando es posible.
- Si se revoca el acceso a una cuenta (en Clamora o desde la propia red), borramos lo obtenido con ese acceso en un máximo de 7 días.
- Cuenta del cliente: mientras esté activa. Al terminar, el cliente puede pedir la exportación en 30 días; después se borran los datos, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, facturas).
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiendo a hello@clamora.app. Contestamos en un máximo de 30 días. Ver también las instrucciones de borrado de datos. Según donde vivas (por ejemplo, la UE o el Reino Unido, California, México, Brasil, Colombia o Perú) puedes tener derechos adicionales, incluido el de reclamar ante tu autoridad de protección de datos.
8. Transferencias internacionales
Los datos se tratan principalmente en EE. UU. Para los datos procedentes del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido o de Suiza usamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. Apphive, Inc. no está adherida al EU-US Data Privacy Framework.
9. Condiciones de cada red
Meta (Facebook, Instagram, Meta Ads)
Accedemos a las Páginas, cuentas profesionales de Instagram y cuentas publicitarias que el cliente conecta, con las APIs oficiales de Meta y según los Términos de la Plataforma de Meta. Puedes quitar nuestra app en Facebook en Configuración → Apps y sitios web; recibimos la solicitud de borrado y borramos los datos relacionados.
TikTok
Usamos las APIs oficiales de TikTok para publicar en las cuentas que el cliente conecta y leer su información, según los Términos para Desarrolladores de TikTok. Antes de publicar, el cliente ve la cuenta de destino, elige la privacidad del video y confirma.
YouTube y Google
Clamora usa los Servicios de la API de YouTube. Al usar funciones que interactúan con YouTube aceptas los Términos de Servicio de YouTube, y se aplica la Política de Privacidad de Google. Puedes revocar nuestro acceso en la configuración de seguridad de Google. El uso y la transferencia que hace Clamora de la información recibida de las APIs de Google cumplen la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
Usamos las APIs de LinkedIn para gestionar las Páginas que el cliente conecta, según las Condiciones de Uso de la API de LinkedIn.
X
Usamos la API de X para publicar y leer respuestas en las cuentas que el cliente conecta, según el Acuerdo de Desarrollador de X.
10. Cookies
El portal usa una cookie de sesión estrictamente necesaria. El sitio público usa Google Tag Manager y Google Analytics, Microsoft Clarity y el píxel de Meta para medir nuestras propias campañas sólo si los aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace «Cookies» del pie de página.
11. Seguridad
Conexiones cifradas (TLS), tokens cifrados, acceso por roles, registros de auditoría y respaldos cifrados en otro proveedor.
12. Menores
Clamora es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.
13. Cambios
Actualizaremos esta página cuando cambien nuestras prácticas y mostraremos la fecha de la última actualización. Si el cambio es importante, avisaremos a los clientes por correo.